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accordo tra il cliente e 1stquest

Benvenuti nel sito web 1stquest.com (il "Sito Web"). Questo Sito Web viene fornito esclusivamente per assistere i clienti nella raccolta di informazioni di viaggio, determinare la disponibilità di beni e servizi relativi ai viaggi, effettuare prenotazioni legittime o effettuare transazioni commerciali con fornitori di viaggi, per nessun altro scopo. I termini "noi", "ci", "nostro" e "1stQuest" si riferiscono a "1stQuest OU", una società a responsabilità limitata costituita secondo le leggi della Repubblica di Estonia con il numero di registrazione 14393233, situata in Riia 128, 50411, Tartu, Estonia. Il termine "tu" si riferisce al cliente che visita il Sito Web e/o prenota una prenotazione attraverso di noi su questo Sito Web o tramite i nostri agenti del servizio clienti. Questo Sito Web ti viene offerto al momento della tua accettazione, senza esclusioni, di tutti i termini, le condizioni e le comunicazioni di seguito riportate (collettivamente, le "Condizioni d’Uso" o l'"Accordo"). Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni d’Uso, in quanto contengono importanti informazioni sulle limitazioni di responsabilità e sulla risoluzione delle controversie tramite arbitrato piuttosto che in tribunale. Accedendo a questo Sito Web o utilizzandolo, prenotando eventuali prenotazioni di prodotti o servizi di viaggio su questo Sito Web, o contattando i nostri agenti del call center, accetti l'applicazione delle Condizioni d’Uso in vigore. Se non si accettano le Condizioni d’Uso, si prega di non utilizzare o effettuare alcuna prenotazione attraverso questo Sito Web o con i nostri agenti del call center.

uso del sito

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controversie

1stQuest si impegna a soddisfare i propri clienti, quindi se hai un problema o un reclamo, cercheremo di risolvere i tuoi dubbi. Ma se non dovessimo riuscire a risolvere il problema, puoi effettuare reclami come spiegato in questa sezione. Tu accetta di darci l'opportunità di risolvere eventuali controversie o reclami relativi in ​​qualsiasi modo al Sito Web, a eventuali rapporti con i nostri agenti del servizio clienti, a eventuali servizi o prodotti forniti, a eventuali dichiarazioni fatte da noi, o alla nostra Informativa sulla privacy ("Reclami") contattandoci all'indirizzo email [email protected] Se non saremo in grado di risolvere i tuoi reclami entro 60 giorni, puoi chiedere aiuto tramite arbitrato o in tribunale per controversie di modesta entità, come indicato di seguito. Qualsiasi e tutti i Reclami saranno risolti mediante arbitrato vincolante, piuttosto che in tribunale, tranne nei casi in cui il richiedente può individualmente rivolgersi ad un tribunale per controversie di modesta entità, se ne ha diritto. Ciò include eventuali Reclami nei nostri confronti, le nostre sussidiarie, i fornitori di viaggi o qualsiasi società che offre prodotti o servizi attraverso di noi (che sono i beneficiari di questo accordo di arbitrato). Ciò include anche eventuali Reclami sorti prima che tu abbia accettato le presenti Condizioni d’Uso, indipendentemente dal fatto che le precedenti versioni delle Condizioni d’Uso richiedessero l'arbitrato. Qualsiasi e tutte le procedure per risolvere i Reclami saranno condotte solo su base individuale e non in una class action, né in azioni consolidate o rappresentative. Se per qualsiasi motivo un Reclamo procede in tribunale anziché in arbitrato, sia tu che noi rinunciamo a qualsiasi diritto ad avere un processo con giuria

attività vietate

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regole e restrizioni dei fornitori

Ulteriori termini e condizioni si applicheranno alla prenotazione e all'acquisto di beni e servizi relativi ai viaggi che selezioni. Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni aggiuntivi. In particolare, se hai acquistato un biglietto aereo, assicurati di leggere le condizioni generali di trasporto emesse dal Fornitore, che possono essere trovate sul sito web del Fornitore. Tu accetti di rispettare i termini e le condizioni di acquisto imposte da qualsiasi fornitore con il quale scegli di trattare, inclusi, per esempio, il pagamento di tutte le somme dovute e il rispetto delle regole e delle restrizioni del fornitore relative alla disponibilità e all'utilizzo delle tariffe, dei prodotti o dei servizi. Il biglietto aereo è garantito solo dopo aver completato l'acquisto e solo dopo che i biglietti sono stati emessi. Le compagnie aeree e altri fornitori di servizi di viaggio possono cambiare i loro prezzi senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione se il pagamento non viene ricevuto in tempi ragionevoli. 1stQuest può offrire ai Clienti l'opportunità di prenotare una prenotazione per una combinazione di due biglietti di sola andata anziché di un biglietto di andata e ritorno. I biglietti di sola andata combinati possono offrire una scelta più ampia di voli, sono spesso più economici e possono essere della stessa compagnia aerea o di compagnie aeree diverse. A differenza dei biglietti di andata e ritorno, ogni biglietto di sola andata è soggetto alle proprie regole, restrizioni e tariffe. Se uno di questi voli è interessato da una modifica della compagnia aerea (ad es. cancellazione o riprogrammazione) che fa sì che un Cliente apporti modifiche all'altro volo, il Cliente sarà responsabile delle eventuali spese sostenute per apportare modifiche all'altro volo.

tariffe bancarie e delle carte di credito

Alcune banche e società di carte di credito impongono commissioni per le transazioni internazionali. Ciò significa che l'importo indicato sull'estratto conto della carta di credito o del conto corrente potrebbe essere nella valuta locale e quindi in un valore diverso da quello mostrato nella pagina di riepilogo della fatturazione per una prenotazione effettua sul Sito Web. Il tasso di cambio e la commissione di transazione per l'estero sono determinati esclusivamente dalla tua banca nel giorno in cui elaborano la transazione. Se hai qualsiasi domanda su queste tariffe o sul tasso di cambio applicato alla tua prenotazione, si prega di contattare la tua banca.

viaggiare in Iran

Tu sei responsabile di assicurarti di soddisfare i requisiti di ingresso in Iran, che i tuoi documenti di viaggio, come il passaporto e il visto (per transito, affari, turismo o altro) siano in ordine e che qualsiasi altro requisito di ingresso in Iran sia rispettato. Noi esortiamo i clienti a informarsi su divieti, avvertimenti, annunci e avvisi di viaggio emessi dai governi competenti prima di prenotare un viaggio in Iran. Non accetteremo nessuna responsabilità se ti verrà rifiutato l'ingresso su un volo o in Iran per qualsiasi problema con il tuo passaporto, visto o altro documento di viaggio richiesto da una qualsiasi compagnia aerea, autorità o Paese.

esclusione di responsabilità

In nessun caso, 1stQuest sarà responsabile per qualsiasi danno diretto, indiretto, punitivo, incidentale, speciale o consequenziale derivante da, o in qualsiasi modo connesso con, l'accesso, la visualizzazione o l'uso di questo Sito Web o con un ritardo o l'impossibilità di accedere, visualizzare o utilizzare questo Sito Web (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fare affidamento alle opinioni che appaiono su questo Sito Web; virus informatici, informazioni, software, siti collegati, prodotti e servizi che si ottengono tramite questo Sito Web o altrimenti derivanti dall'accesso a questo sito Web o la visualizzazione e/o utilizzo di esso), in base ad accuse di negligenza, termini contrattuali, atti illeciti, responsabilità oggettive, statuti di protezione del consumatore o altro, anche se 1stQuest è stata informata della possibilità di tali danni.

indennizzo

Accetti di difendere e indennizzare 1stQuest e qualsiasi dei loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi rivendicazione, causa di azione, richiesta, recupero, perdita, danno, multa, penale o altri costi o spese di qualsiasi tipo o natura inclusi, per esempio, spese legali e contabili, richieste da terze parti in seguito a:

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recensioni, commenti, foto e altri contributi

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avviso di materiale illecito

Se credi in buona fede che il materiale pubblicato da noi violi il tuo copyright, tu o un tuo agente potete inviarci una comunicazione scritta che include le seguenti informazioni. Si prega di notare che non elaboreremo il vostro reclamo se non è compilato correttamente o se è incompleto. Eventuali dichiarazioni errate nella notifica e relative al fatto che un contenuto o un'attività stiano violando qualche legge potrebbero esporti a responsabilità per danni.

  • Un'identificazione chiara dell'opera protetta da copyright che ritieni sia stata violata
  • Una chiara identificazione del materiale che ritieni sia stato violato nel sito web, ad esempio un link verso il materiale illecito
  • Il tuo indirizzo, indirizzo email e numero di telefono
  • Una dichiarazione in cui dichiari "in buona fede che il materiale rivendicato come violazione del copyright non è autorizzato dal proprietario del copyright, da un suo agente o dalla legge."
  • Una dichiarazione secondo cui "le informazioni contenute nella notifica sono precise e che, pena la falsa testimonianza, la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del proprietario di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato".
  • Una firma da parte della persona autorizzata ad agire per conto del proprietario di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato
Puoi inviarci la tua notifica via email all’indirizzo [email protected]

tariffe di cancellazione

Ecco le tariffe di cancellazione per ciascuno dei nostri servizi:

Servizio per le Richieste di Visto

Non Rimborsabile

Volo

Le tariffe di cancellazione variano in base alla compagnia aerea, alla classe e al momento della cancellazione. La seguente tabella mostra l'importo della tariffa di cancellazione per ogni compagnia aerea e classe. La classe di ciascun volo è indicata sul biglietto.

Compagnia Aerea

Classe del Biglietto

Tre giorni prima della partenza (12:00)

Un giorno prima della partenza (12:00)

Fino a tre ore prima della partenza

Fino a trenta minuti prima della partenza

Meno di trenta minuti alla partenza

Iran Air

V Y C J

20%

40%

M Q O

30%

60%

L N

100%

Aseman

U W R X V M Q N Y S O

20%

40%

D I Z A

15%

30%

L H K

30%

60%

B

100%

Mahan

S X T V Q P R Y B

10%

30%

50%

L

15%

40%

50%

I

20%

40%

50%

N

20%

50%

70%

C

30%

40%

70%

U W

90%

95%

Ata

All

20%

40%

50%

Taban

V Z L Y E K

20%

30%

40%

50%

N J

10%

30%

50%

U H B

100%

Qeshm Air

non- N R K

50%

10%

30%

50%

N R K

100%

Caspian

J Z Q W N X S H P

30%

50%

M O

40%

70%

K

50%

80%

L V I

100%

Naft

All

30%

50%

 A 2 ore dalla partenza e dopo: 65%

Kish Air

J C Y H V R D

Fino a 24 ore prima della partenza 20%

Meno di 24 ore alla partenza : 40%

Q M N L O

Fino a 24 ore prima della partenza: 25%

Meno di 24 ore alla partenza : 50%

Taftan

All

15%

25%

40%

55%

60%

Compagnia Aerea

Compagnia Aerea Classe del Biglietto

Fino a 4 ore prima della partenza

Meno di 4 ore dalla partenza

Meraj

B B1

8 EUR

12 EUR

H H1

8 EUR

10 EUR

Y Y1

11 EUR

14 EUR

P (Promotion)

100%

Compagnia Aerea

Classe del Biglietto

Tre giorni prima della partenza (12:00)

Due giorni prima della partenza (12:00)

Un giorno prima della partenza (12:00)

Meno di un giorno prima della partenza (12:00)

 Iran Air Tours

Y W V U S

20%

40%

50%

60%

Q N M L

40%

60%

80%

90%

K H E B

60%

80%

100%

G

30%

40%

70%

100%

Bus

For cancellations up to 24 hours before departure, there will be a cancellation fee of 10% + a fix fee of 1 EUR as refund processing fee. Cancellations within 24 hours to departure are non-refundable.

Bus Refund

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