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accordo tra il cliente e 1stquest

Welcome to the 1stquest.com website (the "Website"). This Website is provided solely to assist customers in gathering travel information, determining the availability of travel—related goods and services, making legitimate reservations or otherwise transacting business with travel suppliers, and for no other purposes. The terms "we", "us", "our" and “1stQuest” refer to “1stQuest OU”, a limited liability company incorporated under the laws of the Republic of Estonia with the registration number 14393233, located in Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Kiriku tn 6, 10130, Estonia. The term "you" refers to the customer visiting the Website and/or booking a reservation through us on this Website, or through our customer service agents.

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uso del sito

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Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di negare l'accesso a chiunque a questo Sito Web e ai servizi che offriamo, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, incluso, a titolo esemplificativo, per violazione delle presenti Condizioni d'Uso.

controversie

1stQuest si impegna a soddisfare i propri clienti, quindi se hai un problema o un reclamo, cercheremo di risolvere i tuoi dubbi. Ma se non dovessimo riuscire a risolvere il problema, puoi effettuare reclami come spiegato in questa sezione. Tu accetti di darci l'opportunità di risolvere eventuali controversie o reclami relativi in ​​qualsiasi modo al Sito Web, a eventuali rapporti con i nostri agenti del servizio clienti, a eventuali servizi o prodotti forniti, a eventuali dichiarazioni fatte da noi, o alla nostra Informativa sulla privacy ("Reclami") contattandoci all'indirizzo email support@1stquest.com. Se non saremo in grado di risolvere i tuoi reclami entro 60 giorni, puoi chiedere aiuto tramite arbitrato o in tribunale per controversie di modesta entità, come indicato di seguito.

Qualsiasi e tutti i Reclami saranno risolti mediante arbitrato vincolante, piuttosto che in tribunale, tranne nei casi in cui il richiedente può individualmente rivolgersi ad un tribunale per controversie di modesta entità, se ne ha diritto. Ciò include eventuali Reclami nei nostri confronti, le nostre sussidiarie, i fornitori di viaggi o qualsiasi società che offre prodotti o servizi attraverso di noi (che sono i beneficiari di questo accordo di arbitrato). Ciò include anche eventuali Reclami sorti prima che tu abbia accettato le presenti Condizioni d’Uso, indipendentemente dal fatto che le precedenti versioni delle Condizioni d’Uso richiedessero l'arbitrato. Qualsiasi e tutte le procedure per risolvere i Reclami saranno condotte solo su base individuale e non in una class action, né in azioni consolidate o rappresentative. Se per qualsiasi motivo un Reclamo procede in tribunale anziché in arbitrato, sia tu che noi rinunciamo a qualsiasi diritto ad avere un processo con giuria

attività vietate

Il contenuto e le informazioni su questo Sito Web (inclusi, per esempio, prezzo e disponibilità dei servizi di viaggio), nonché l'infrastruttura utilizzata per fornire tali contenuti e informazioni, sono di nostra proprietà o dei nostri fornitori. Sebbene tu possa fare copie del tuo itinerario di viaggio (e dei relativi documenti) per le prenotazioni di viaggi o servizi prenotati attraverso questo Sito Web, accetti di non modificare, copiare, distribuire, trasmettere, mostrare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare lavori derivati, trasferire, vendere o rivendere in nessun modo qualsiasi informazione, software, prodotto o servizio ottenuto da o attraverso questo Sito Web. Inoltre, tu accetti di non:

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Se la tua prenotazione o il tuo account mostrano segni di frode, abusi o attività sospette, 1stQuest può cancellare qualsiasi prenotazione di viaggio o servizio associata al tuo nome, indirizzo email o account e chiudere qualsiasi account 1stQuest associato. Se hai condotto attività fraudolente, 1stQuest si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale necessaria e potresti essere responsabile per le perdite economiche di 1stQuest, inclusi danni e spese legali. Per contestare l'annullamento di una prenotazione o il blocco o la chiusura di un account, contattare il Servizio Clienti di 1stQuest.

regole e restrizioni del fornitore

Ulteriori termini e condizioni si applicheranno alla prenotazione e all'acquisto di beni e servizi relativi ai viaggi che selezioni. Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni aggiuntivi. In particolare, se hai acquistato un biglietto aereo, assicurati di leggere le condizioni generali di trasporto emesse dal Fornitore, che possono essere trovate sul sito web del Fornitore. Tu accetti di rispettare i termini e le condizioni di acquisto imposte da qualsiasi fornitore con il quale scegli di trattare, inclusi, per esempio, il pagamento di tutte le somme dovute e il rispetto delle regole e delle restrizioni del fornitore relative alla disponibilità e all'utilizzo delle tariffe, dei prodotti o dei servizi.

Il biglietto aereo è garantito solo dopo aver completato l'acquisto e solo dopo che i biglietti sono stati emessi. Le compagnie aeree e altri fornitori di servizi di viaggio possono cambiare i loro prezzi senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione se il pagamento non viene ricevuto in tempi ragionevoli. 1stQuest può offrire ai Clienti l'opportunità di prenotare una prenotazione per una combinazione di due biglietti di sola andata anziché di un biglietto di andata e ritorno. I biglietti di sola andata combinati possono offrire una scelta più ampia di voli, sono spesso più economici e possono essere della stessa compagnia aerea o di compagnie aeree diverse. A differenza dei biglietti di andata e ritorno, ogni biglietto di sola andata è soggetto alle proprie regole, restrizioni e tariffe. Se uno di questi voli è interessato da una modifica della compagnia aerea (ad es. cancellazione o riprogrammazione) che fa sì che un Cliente apporti modifiche all'altro volo, il Cliente sarà responsabile delle eventuali spese sostenute per apportare modifiche all'altro volo.

tariffe bancarie e delle carte di credito

Alcune banche e società di carte di credito impongono commissioni per le transazioni internazionali. Ciò significa che l'importo indicato sull'estratto conto della carta di credito o del conto corrente potrebbe essere nella valuta locale e quindi in un valore diverso da quello mostrato nella pagina di riepilogo della fatturazione per una prenotazione effettua sul Sito Web. Il tasso di cambio e la commissione di transazione per l'estero sono determinati esclusivamente dalla tua banca nel giorno in cui elaborano la transazione. Se hai qualsiasi domanda su queste tariffe o sul tasso di cambio applicato alla tua prenotazione, si prega di contattare la tua banca.

Chargeback Policy Statement

A credit card chargeback occurs after a cardholder initiates a merchant dispute with their issuing bank, the issuing bank will then charge back the transaction being disputed to 1stQuest and the cardholder's account is credited. 1stQuest will make every effort to avoid chargebacks by providing documentation to the issuing bank that the customer did in fact received his or her travel service based on the information S/he has given to 1stquest. When a service or refund related chargeback is received, the 1stQuest is required to provide proof that the terms and conditions of the sale were disclosed and accepted by the cardholder. Most "terms and conditions related disputes" are about the customer's ability to refund or change a ticket and the associated fees. Therefore, it is important to provide clear and concise disclosure of the rules at the time of purchase. Additionally, if a chargeback is received, the 1stQuest must provide proof that the cardholder was informed of the rules. Also, the customer must prove that S/he hasn’t received his or her services.

viaggiare in Iran

Tu sei responsabile di assicurarti di soddisfare i requisiti di ingresso in Iran, che i tuoi documenti di viaggio, come il passaporto e il visto (per transito, affari, turismo o altro) siano in ordine e che qualsiasi altro requisito di ingresso in Iran sia rispettato. Noi esortiamo i clienti a informarsi su divieti, avvertimenti, annunci e avvisi di viaggio emessi dai governi competenti prima di prenotare un viaggio in Iran. Non accetteremo nessuna responsabilità se ti verrà rifiutato l'ingresso su un volo o in Iran per qualsiasi problema con il tuo passaporto, visto o altro documento di viaggio richiesto da una qualsiasi compagnia aerea, autorità o Paese.

esclusione di responsabilità

In nessun caso, 1stQuest sarà responsabile per qualsiasi danno diretto, indiretto, punitivo, incidentale, speciale o consequenziale derivante da, o in qualsiasi modo connesso con, l'accesso, la visualizzazione o l'uso di questo Sito Web o con un ritardo o l'impossibilità di accedere, visualizzare o utilizzare questo Sito Web (incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fare affidamento alle opinioni che appaiono su questo Sito Web; virus informatici, informazioni, software, siti collegati, prodotti e servizi che si ottengono tramite questo Sito Web o altrimenti derivanti dall'accesso a questo sito Web o la visualizzazione e/o utilizzo di esso), in base ad accuse di negligenza, termini contrattuali, atti illeciti, responsabilità oggettive, statuti di protezione del consumatore o altro, anche se 1stQuest è stata informata della possibilità di tali danni.

indennizzo

Accetti di difendere e indennizzare 1stQuest e qualsiasi dei loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi rivendicazione, causa di azione, richiesta, recupero, perdita, danno, multa, penale o altri costi o spese di qualsiasi tipo o natura inclusi, per esempio, spese legali e contabili, richieste da terze parti in seguito a:

  • violazione da parte tua delle presenti Condizioni d’Uso o dei documenti a cui si fa riferimento nel presente documento,
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recensioni, commenti, foto e altri contributi

Siamo felici di ricevere messaggi da parte tua. Si prega di essere consapevoli del fatto che inviando contenuti a questo Sito Web per posta elettronica, pubblicando su questo Sito Web o in altro modo, comprese eventuali recensioni di hotel, foto, video, domande, commenti, suggerimenti, idee o simili contenuti in qualsiasi forma (collettivamente, "Contenuti Pubblicati Da Te"), concedi a 1stQuest, un diritto non esclusivo, esente da diritti, perpetuo, trasferibile, irrevocabile e completamente sub-licenziabile di (a) utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, distribuire, pubblicare, creare opere derivate, mostrare pubblicamente tali Contenuti Pubblicati Da Te in tutto il mondo con qualsiasi mezzo di comunicazione, ora conosciuto o futuro; e (b) utilizzare il nome che invii in relazione a tali Contenuti Pubblicati Da Te.

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avviso di materiale illecito

Se credi in buona fede che il materiale pubblicato da noi violi il tuo copyright, tu o un tuo agente potete inviarci una comunicazione scritta che includa le seguenti informazioni. Si prega di notare che non elaboreremo il vostro reclamo se non è compilato correttamente o se è incompleto. Eventuali dichiarazioni errate nella notifica e relative al fatto che un contenuto o un'attività stiano violando qualche legge potrebbero esporti a responsabilità per danni.

  • Un'identificazione chiara dell'opera protetta da copyright che ritieni sia stata violata
  • Una chiara identificazione del materiale che ritieni sia stato violato nel sito web, ad esempio un link verso il materiale illecito
  • Il tuo indirizzo, indirizzo email e numero di telefono
  • Una dichiarazione in cui dichiari "in buona fede che il materiale rivendicato come violazione del copyright non è autorizzato dal proprietario del copyright, da un suo agente o dalla legge."
  • Una dichiarazione secondo cui "le informazioni contenute nella notifica sono precise e che, pena la falsa testimonianza, la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del proprietario di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato".
  • Una firma da parte della persona autorizzata ad agire per conto del proprietario di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato
Puoi inviarci la tua notifica via email all’indirizzo support@1stQuest.com

politica di rimborso

Per annullare un servizio, contattaci all'indirizzo support@1stQuest.com. I nostri agenti del servizio clienti ti guideranno e ti rimborseranno qualsiasi importo dovuto sul tuo conto bancario entro 14 giorni lavorativi.

You can check refunding policy here

Sanctions Policy

Policy statement

For years The United Nations, the European Union (EU) and the United States have applied restrictive measures (‘sanctions’) against certain countries. The aim of these sanctions is to achieve a change in conduct or prevent undesirable conduct in these countries.

This is the Sanctions Policy adopted by 1stQuest in compliance with European Union (EU) law and the Estonian International Sanctions Act (2010). 1stQuest will actively prevent and take measures to guard against any breaches of EU and national Estonian law in relation to all applicable sanctions.

Sanctions of particular relevance

The sanctions of particular relevance to 1stQuest business operations are the following sanctions pertaining to Iran:

  • Restrictions on admission (travel restrictions on persons listed in the Annex of Council Decision 2011/235/CFSP) and;
  • Asset freeze and prohibition to make funds available (all assets of the listed persons and entities should be frozen. It is also prohibited to make any funds or assets directly or indirectly available to them).

On-going monitoring and internal controls

1stQuest ensures that:

  • The identities of all new and existing users and partners will be verified to a reasonable level of certainty.
  • 1stQuest’s Legal Compliance Team coordinates and regularly updates relevant sanctions policies and procedures of the business.
  • All staff read and understand the policy and procedures before contacting users and partners.

On-going monitoring and internal controls

If 1stQuest becomes aware of a person or entity:

  • who is subject to EU law; and
  • dealing with a sanctioned person or entity,

1stQuest will notify the relevant authorities (Financial Intelligence Unit, Riigi Teataja) of this potential breach.

Anti-Money Laundering Policy

Policy statement

Fighting money laundering and terrorist financing contributes to global security, integrity of the financial system and sustainable growth.

1stQuest, in compliance with European Union (EU) law and the Estonian Money Laundering and Terrorist Financing Prevention Act (2017), has adopted this Anti Money Laundering and Terror Financing Policy (AML Policy).

1stQuest will actively prevent, and take measures to guard against being used as a medium for, money laundering activities and terrorism financing activities and any other activity that facilitates money laundering or the funding of terrorist or other criminal activities.

Due Diligence Measures

1stQuest ensures that:

  • The identities of all new and existing users and partners are verified to a reasonable level of certainty (including identifying the beneficial owners and taking reasonable measures to verify that person's identity).
  • A risk-based approach will be taken to the monitoring of all our accounting affairs.
  • Any suspicious activity will be reported to relevant authorities, and all AML activities recorded.
  • 1stQuest’s Legal Compliance Team will coordinate and regularly update the AML policies and procedures.
  • All staff read and understand the policy and procedures before contacting users and partners.

On-going Monitoring and Compliance

1stQuest will actively not accept high-risk users or partners that are identified as follows:

  • Users or partners with larger one-off transactions, or a number of transactions carried out within a short space of time.
  • Partners with complex business ownership structures with the potential to conceal underlying beneficiaries.
  • Situations where the source of funds cannot be easily verified.

1stQuest’s Legal Compliance Team will regularly monitor the following procedures to ensure they are being carried out in accordance with this policy:

  • client identity verification;
  • reporting suspicious transactions; and
  • record keeping.

Large cash transactions

In the case that 1stQuest receives a large sum of cash (more than €10,000) from a user, 1stQuest will take the following steps:

  • Ask the user to identify and verify the source of the cash by providing 1stQuest with a bank statement showing the withdrawal of the cash
  • 1stQuest Legal Compliance Team will assess the veracity of the bank statement (making all reasonable enquiries to ensure its authenticity); and
  • Report any suspicious transactions to relevant authorities.

Last Updated: March 2019.