×

соглашение между клиентом и 1stquest

Welcome to the 1stquest.com website (the "Website"). This Website is provided solely to assist customers in gathering travel information, determining the availability of travel—related goods and services, making legitimate reservations or otherwise transacting business with travel suppliers, and for no other purposes. The terms "we", "us", "our" and “1stQuest” refer to “Silk Road Travel Solutions LTD”, a limited company incorporated under the laws of the England & Wales with the registration number 12114419, located in 65 Waterhouses Street, Audenshaw, Manchester, England, M34 5UG. The term "you" refers to the customer visiting the Website and/or booking a reservation through us on this Website, or through our customer service agents.

This Website is offered to you conditioned upon your acceptance without modification of all the terms, conditions, and notices set forth below (collectively, the "Terms of Use” or "Agreement"). Please read these Terms of Use carefully, as they contain important information about limitations of liability and resolution of disputes through arbitration rather than in court. By accessing or using this Website, booking any reservations for travel products or services on this Website, or contacting our call center agents, you agree that the Terms of Use then in force shall apply. If you do not agree to the Terms of Use, please do not use or book any reservations through this Website or our call center agents.

использование веб-сайта

В качестве условия использования вами данного веб-сайта вы гарантируете, что:

  • вам уже исполнилось 18 лет
  • вы обладаете юридическими полномочиями для следования обязательным юридическим обязанностям
  • вы будете использовать этот веб-сайт в соответствии с настоящими Условиями использования
  • вы будете использовать этот веб-сайт только для того, чтобы совершить легальное бронирование для вас или другого лица, для которого вы юридически уполномочены действовать
  • вы проинформируете других лиц об Условиях использования, которые применяются к бронированию, которое вы сделали от их имени, включая все применимые к нему правила и ограничения
  • вся информация, предоставленная вами на этом веб-сайте, является достоверной, точной, актуальной и полной
Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению отказывать кому-либо в доступе к данному веб-сайту и предлагаемым нами услугам в любое время и по любой причине, включая, помимо прочего, нарушение настоящих Условий использования.

диспуты

1stQuest всегда стремится к тому, чтобы клиент остался доволен, поэтому, если у вас возникла проблема или разногласия, мы постараемся всё разрешить. Но если мы потерпим в этом неудачу, вы можете предъявить вашу претензию, как описано в этом разделе. Связавшись с нами по адресу support@1stquest.com, вы соглашаетесь предоставить нам возможность разрешать любые споры или претензии, связанные каким-либо образом с веб-сайтом, любые отношения с нашими агентами по обслуживанию клиентов, любые вопросы. связанные с предоставляемыми через веб-сайт услугами или продуктами, а также в отношении нашей Политики конфиденциальности («Претензии»). Если мы не сможем урегулировать ваши претензии в течение 60 дней, вы можете обратиться за помощью в арбитраж или в суд мелких тяжб, как указано ниже.

Любые претензии будут решаться посредством обязательного арбитража, а не в суде, за исключением случаев, когда вы можете предъявлять претензии в индивидуальном порядке в суд мелких тяжб, если данные претензии соответствуют требованиям. Это включает любые претензии, которые вы предъявляете против нас, наших дочерних компаний, поставщиков туристических услуг или любых компаний, предлагающих товары или услуги через нас (которые являются бенефициарами данного арбитражного соглашения). Сюда также входят любые претензии, возникшие до принятия вами настоящих Условий использования, независимо от того, требовался ли арбитраж в предыдущих версиях Условий использования. Любое разбирательство по урегулированию претензий будет проводиться только в индивидуальном порядке, а не в рамках коллективного, объединённого или представительного действия. Если по какой-либо причине иск рассматривается в суде, а не в арбитраже, каждый из нас отказывается от какого-либо права на суд присяжных.

запрещённые действия

Контент и информация на этом веб-сайте (включая, помимо прочего, стоимость и доступность туристических услуг), а также инфраструктура, используемая для предоставления такого содержимого и информации, являются нашей собственностью или собственностью наших поставщиков услуг. Хотя вы и можете делать ограниченное количество копий своего маршрута путешествия (и связанных с ним документов) для бронирования билетов или услуг, забронированных через этот Веб-сайт, вы соглашаетесь не изменять, не копировать, не распространять, не передавать, не отображать, не исполнять, не воспроизводить, не публиковать, не лицензировать, не создавать производные продукты, не передавать и не продавать или перепродавать любую информацию, программное обеспечение, продукты или услуги, полученные с данного Веб-сайта или через него. Кроме того, вы соглашаетесь не:

  • использовать этот веб-сайт или его содержимое в коммерческих целях
  • делать какие-либо спекулятивные, ложные или мошеннические бронирования
  • осуществлять доступ, отслеживать или копировать любой контент или информацию на этом веб-сайте с использованием любого робота, паука или других автоматизированных средств или любого ручного процесса для любых целей без нашего письменного разрешения
  • нарушать ограничения в любых заголовках, исключаяющих роботов, на этом веб-сайте или обходить другие меры, используемые для предотвращения или ограничения доступа к этому веб-сайту
  • предпринимать любые действия, которые налагают или могут наложить по нашему усмотрению необоснованную или непропорционально большую нагрузку на инфраструктуру нашего сайта
  • предоставлять внешние гиперссылки на любую часть этого веб-сайта (включая, без ограничения, путь покупки любых туристических услуг) для любых целей без нашего письменного разрешения.
  • «фрэймить», «зеркалить» или иным образом включать любую часть этого веб-сайта в любой другой веб-сайт без нашего предварительного письменного разрешения
Если в вашем бронировании или учетной записи есть признаки мошенничества, злоупотребления или подозрительной активности, 1stQuest может отменить любые бронирования или услуги, связанные с вашим именем, адресом электронной почты или учетной записью, и закрыть все связанные учётные записи в 1stQuest. Если вы совершили какую-либо мошенническую деятельность, 1stQuest оставляет за собой право предпринять любые необходимые юридические действия, и вы можете нести ответственность за денежные убытки, причинённые 1stQuest, включая судебные издержки и ущерб. Чтобы оспорить отмену бронирования или блокирование или закрытие учетной записи, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки 1stQuest.

правила и ограничения поставщика

Дополнительные условия будут применяться к вашему бронированию и покупке выбранных вами товаров и услуг, связанных с поездками. Пожалуйста, внимательно прочитайте эти дополнительные условия. В частности, если вы приобрели авиабилет, обязательно ознакомьтесь с полными условиями перевозки, выданными Поставщиком, которые можно найти на веб-сайте Поставщика. Вы соглашаетесь соблюдать условия покупки, налагаемые любым поставщиком, с которым вы решаете иметь дело, включая, помимо прочего, оплату всех сумм в установленный срок и соблюдение правил и ограничений поставщика в отношении доступности и использования тарифов, продуктов или услуг.

Стоимость авиабилетов гарантируется только после того, как покупка была завершена и билеты были оформлены. Авиакомпании и другие туристические поставщики могут изменять цены без предварительного уведомления. Мы оставляем за собой право отменить бронирование, если полная оплата не была получена своевременно. 1stQuest может предложить клиентам возможность бронирования по комбинации двух билетов в одну сторону вместо единого билета в оба конца. Комбинированные билеты в один конец могут обеспечить больший выбор рейсов, зачастую быть дешевле и могут быть предоставлены как одной и той же авиакомпанией, так и разными авиаперевозчиками. В отличие от билетов в оба конца, на каждый билет в одну сторону распространяются свои правила, ограничения и сборы. Если на один из этих рейсов влияют изменения авиакомпании (например, отмена или перенос рейса), в результате которого Заказчик вносит изменения в другой рейс, Заказчик несёт ответственность за любые сборы, понесённые за внесение изменений в незатронутый рейс.

комиссия для банковских и кредитных карт

Некоторые банки и компании-эмитенты кредитных карт взимают комиссию за международные транзакции. Это означает, что сумма, указанная в выписке по вашей кредитной или банковской карте, может быть указана в местной валюте и, следовательно, отличаться от цифры, указанной на странице сводки счетов для бронирования, осуществлённых на веб-сайте. Курс обмена валюты и комиссия за зарубежные транзакции определяются исключительно вашим банком в день обработки транзакции. Если у вас есть какие-либо вопросы об этих сборах или обменном курсе, применяемом к вашему бронированию, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.

Chargeback Policy Statement

A credit card chargeback occurs after a cardholder initiates a merchant dispute with their issuing bank, the issuing bank will then charge back the transaction being disputed to 1stQuest and the cardholder's account is credited. 1stQuest will make every effort to avoid chargebacks by providing documentation to the issuing bank that the customer did in fact received his or her travel service based on the information S/he has given to 1stquest. When a service or refund related chargeback is received, the 1stQuest is required to provide proof that the terms and conditions of the sale were disclosed and accepted by the cardholder. Most "terms and conditions related disputes" are about the customer's ability to refund or change a ticket and the associated fees. Therefore, it is important to provide clear and concise disclosure of the rules at the time of purchase. Additionally, if a chargeback is received, the 1stQuest must provide proof that the cardholder was informed of the rules. Also, the customer must prove that S/he hasn’t received his or her services.

путешествие в Иран

Вы несёте ответственность за обеспечение того, что вы соблюдаете въездные требования Ирана и что ваши соответствующие документы, такие как паспорт и виза (транзитная, деловая, туристическая и т. д.), в порядке, а все другие въездные требования Ирана выполнены. Мы настоятельно рекомендуем клиентам ознакомиться с запретами, предупреждениями, объявлениями и рекомендациями, выпущенными соответствующими органами, до бронирования поездки в Иран. Мы не несём никакой ответственности, если вам отказано в посадке на рейс или во въезде в Иран из-за того, что с вами не было паспорта, визы либо других необходимых документов, требуемых авиакомпанией, властями или страной въезда.

отказ от ответственности

Ни при каких обстоятельствах 1stQuest не несёт ответственности за любые прямые, косвенные, штрафные, случайные, специальные или косвенные убытки, возникшие в результате или каким-либо образом связанные с вашим доступом, отображением или использованием данного веб-сайта, а также с задержкой или неспособностью к доступу, отображению или использованию данного веб-сайта (включая, но не ограничиваясь, вашим полаганием на мнения, представленные на данном веб-сайте; любые компьютерные вирусы, информацию, программное обеспечение, связанные по ссылке сайты, продукты и услуги, полученные через этот веб-сайт, или иным образом вытекающие из доступа, показа или использования данного веб-сайта), будь то на основе теории халатности, контракта, деликта, строгой ответственности, законов о защите прав потребителей или иным образом, и даже если 1stQuest был уведомлён о возможности таких убытков.

возмещение убытков

Вы соглашаетесь защищать и освобождать 1stQuest и любых их должностных лиц, директоров, служащих и агентов от любых претензий, исков, требований возмещения убытков, штрафов либо других издержек или расходов любого рода или характера, включая но не ограничиваясь разумными юридическими и бухгалтерскими сборами, понесёнными третьими лицами в результате:

  • нарушения вами настоящих Условий использования или документов, на которые есть ссылки
  • вашего нарушения любого закона или прав третьих лиц
  • or
  • вашего использования данного веб-сайта

отзывы, комментарии, фотографии и другие материалы

Мы всегда рады получить от вас обратную связь. Пожалуйста, имейте в виду, что, отправляя контент на этот веб-сайт по электронной почте, либо размещая его на этом веб-сайте самостоятельно или иным образом, включая любые отзывы об отелях, фотографии, видео, вопросы, комментарии, предложения, идеи или тому подобное (совместно именуемые «Материалы»), вы предоставляете 1stQuest неисключительное, безвозмездное, бессрочное, передаваемое, безотзывное и полностью сублицензируемое право (а) использовать, воспроизводить, модифицировать, адаптировать, переводить, распространять, публиковать, создавать производные материалы и публично демонстрировать и выполнять такие Материалы по всему миру в любых средствах массовой информации, известных сейчас или разработанных в дальнейшем; и (b) использовать имя, которое вы указали в связи с этим.

Вы подтверждаете, что 1stQuest может указать ваши комментарии или отзывы (например, указав ваше имя и родной город в отзывах об отеле) по нашему усмотрению, и что такие материалы могут быть переданы нашим партнерам-поставщикам. Вы также предоставляете 1stQuest право преследовать по закону любое физическое или юридическое лицо, которое нарушает ваши права или права 1stQuest в Материалах в результате нарушения настоящих Условий использования. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Материалы не являются конфиденциальными и не являются собственностью. Вы прямо отказываетесь от любых и всех «моральных прав» (включая права на атрибуцию или целостность), которые могут существовать в ваших Материалах, и соглашаетесь с тем, что у вас нет возражений против публикации, использования, изменения, удаления или эксплуатации ваших Материалов нами.

Мы не несём никакой ответственности за любые материалы, опубликованные или представленные вами самими. Мы не обязаны публиковать ваши комментарии; мы оставляем за собой право по собственному усмотрению определять, какие комментарии публикуются на сайте. Если вы не согласны с этими Условиями использования, пожалуйста, не предоставляйте нам какие-либо Материалы. Вы несете полную ответственность за содержание своих материалов (включая, помимо прочего, отзывы, размещённые на этом веб-сайте). Запрещается размещать или передавать с этого сайта или на него: (I) любые незаконные, угрожающие, клеветнические, дискредитирующие, непристойные, порнографические или материалы другого рода или содержания, которые нарушают права гласности и/или неприкосновенности частной жизни или нарушающие любой закон; (ii) любые коммерческие материалы или контент (включая, но не ограничиваясь, сбором средств, рекламой или маркетингом любого товара или услуги); и (iii) любые материалы или контент, которые нарушают, незаконно присваивают или нарушают любые авторские права, торговые марки, патентные права или другие права собственности любой третьей стороны.

Вы несёте единоличную ответственность за любой ущерб, возникший в результате любого нарушения вышеуказанных ограничений или любой другой вред, связанный с размещением вами контента на этом сайте. Вы признаете, что 1stQuest может осуществлять свои права (например, использовать, публиковать, удалять) любой контент, который вы отправляете, без предварительного уведомления. Если вы отправили более одного отзыва для одного и того же отеля, рейса или автобуса, право на использование будет иметь только ваша последняя заявка.

уведомление о нарушении авторских прав

Если вы добросовестно полагаете, что размещённые нами материалы нарушают ваши авторские права, вы (или ваш агент) можете отправить нам письменное уведомление со следующей информацией. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не будем обрабатывать вашу жалобу, если она не заполнена должным образом или является неполной. Любые искажения в вашем уведомлении относительно того, нарушает ли контент или деятельность какие-либо действия, могут повлечь за собой ответственность за ущерб.

  • Чёткая идентификация того, что авторские права на работу, на которую вы претендуете, были нарушены
  • Чёткая идентификация того материала, на который вы заявляете нарушенные авторские права на веб-сайте, например ссылка на материал, нарушающий права
  • Ваш адрес, адрес вашей электронной почты и номер телефона
  • Заявление о том, что у вас есть "добросовестное убеждение в том, что материал, который считается нарушением авторских прав, не разрешен владельцем авторских прав, его агентом или законом".
  • Заявление о том, что "информация в уведомлении является точной, и под угрозой наказания за лжесвидетельство сторона, подавшая жалобу, уполномочена действовать от имени владельца исключительного права, которое предположительно нарушено".
  • Подпись лица, уполномоченного действовать от имени владельца исключительного права, которое предположительно нарушено
Вы можете отправить нам своё уведомление по адресу эл. почты support@1stQuest.com

политика возврата

Чтобы отменить услугу, пожалуйста, свяжитесь с нами по эл. адресу support@1stQuest.com. Наши агенты по обслуживанию клиентов помогут вам и возместят любую сумму на ваш банковский счет в течение 14-и рабочих дней.

You can check refunding policy here

Sanctions Policy

Policy statement

For years The United Nations, the European Union (EU) and the United States have applied restrictive measures (‘sanctions’) against certain countries. The aim of these sanctions is to achieve a change in conduct or prevent undesirable conduct in these countries.

This is the Sanctions Policy adopted by 1stQuest in compliance with European Union (EU) law and the Estonian International Sanctions Act (2010). 1stQuest will actively prevent and take measures to guard against any breaches of EU and national Estonian law in relation to all applicable sanctions.

Sanctions of particular relevance

The sanctions of particular relevance to 1stQuest business operations are the following sanctions pertaining to Iran:

  • Restrictions on admission (travel restrictions on persons listed in the Annex of Council Decision 2011/235/CFSP) and;
  • Asset freeze and prohibition to make funds available (all assets of the listed persons and entities should be frozen. It is also prohibited to make any funds or assets directly or indirectly available to them).

On-going monitoring and internal controls

1stQuest ensures that:

  • The identities of all new and existing users and partners will be verified to a reasonable level of certainty.
  • 1stQuest’s Legal Compliance Team coordinates and regularly updates relevant sanctions policies and procedures of the business.
  • All staff read and understand the policy and procedures before contacting users and partners.

On-going monitoring and internal controls

If 1stQuest becomes aware of a person or entity:

  • who is subject to EU law; and
  • dealing with a sanctioned person or entity,

1stQuest will notify the relevant authorities (Financial Intelligence Unit, Riigi Teataja) of this potential breach.

Anti-Money Laundering Policy

Policy statement

Fighting money laundering and terrorist financing contributes to global security, integrity of the financial system and sustainable growth.

1stQuest, in compliance with European Union (EU) law and the Estonian Money Laundering and Terrorist Financing Prevention Act (2017), has adopted this Anti Money Laundering and Terror Financing Policy (AML Policy).

1stQuest will actively prevent, and take measures to guard against being used as a medium for, money laundering activities and terrorism financing activities and any other activity that facilitates money laundering or the funding of terrorist or other criminal activities.

Due Diligence Measures

1stQuest ensures that:

  • The identities of all new and existing users and partners are verified to a reasonable level of certainty (including identifying the beneficial owners and taking reasonable measures to verify that person's identity).
  • A risk-based approach will be taken to the monitoring of all our accounting affairs.
  • Any suspicious activity will be reported to relevant authorities, and all AML activities recorded.
  • 1stQuest’s Legal Compliance Team will coordinate and regularly update the AML policies and procedures.
  • All staff read and understand the policy and procedures before contacting users and partners.

On-going Monitoring and Compliance

1stQuest will actively not accept high-risk users or partners that are identified as follows:

  • Users or partners with larger one-off transactions, or a number of transactions carried out within a short space of time.
  • Partners with complex business ownership structures with the potential to conceal underlying beneficiaries.
  • Situations where the source of funds cannot be easily verified.

1stQuest’s Legal Compliance Team will regularly monitor the following procedures to ensure they are being carried out in accordance with this policy:

  • client identity verification;
  • reporting suspicious transactions; and
  • record keeping.

Large cash transactions

In the case that 1stQuest receives a large sum of cash (more than €10,000) from a user, 1stQuest will take the following steps:

  • Ask the user to identify and verify the source of the cash by providing 1stQuest with a bank statement showing the withdrawal of the cash
  • 1stQuest Legal Compliance Team will assess the veracity of the bank statement (making all reasonable enquiries to ensure its authenticity); and
  • Report any suspicious transactions to relevant authorities.

Last Updated: March 2019.