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litiges

1stQuest s'engage à satisfaire ses clients, donc si vous rencontrez un problème ou un différend, nous essaierons de résoudre vos problèmes. Mais si nous échouons, vous pouvez poursuivre des réclamations comme expliqué dans cette section. Vous acceptez de nous donner la possibilité de résoudre tout litige ou réclamation liés de quelque manière au site Web, toute transaction avec nos agents du service clientèle, tout service ou produit fourni, toute représentation que nous faisons ou notre politique de confidentialité ("Réclamations") en nous contactant à [email protected] Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos réclamations dans un délai de 60 jours, vous pouvez demander réparation par voie d'arbitrage ou devant un tribunal d'instance, comme indiqué ci-dessous. Toutes les réclamations seront résolues par arbitrage exécutoire, plutôt que devant un tribunal, sauf si vous pouvez faire valoir des réclamations sur une base individuelle dans un tribunal d'instance si celles-ci sont admissibles. Cela comprend toutes les réclamations que vous faites valoir à notre encontre, nos filiales, nos fournisseurs de voyages ou toute entreprise proposant des produits ou services par notre intermédiaire (qui sont bénéficiaires de la présente convention d'arbitrage). Cela inclut également toutes les réclamations survenues avant que vous n'acceptiez ces conditions d'utilisation, que les versions antérieures des conditions d'utilisation nécessitent ou non un arbitrage. Toutes les procédures pour résoudre les réclamations seront menées uniquement sur une base individuelle et non dans une action de classe, consolidée ou représentative. Si, pour une raison quelconque, une réclamation est intentée devant un tribunal plutôt que dans un arbitrage, nous renonçons chacun à un procès devant jury.

activités interdites

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règles et restrictions du fournisseur

Des termes et conditions supplémentaires s’appliqueront à votre réservation et à l’achat de biens et services liés aux voyages que vous avez sélectionnés. Veuillez lire attentivement ces conditions générales supplémentaires. En particulier, si vous avez acheté un billet d'avion, veuillez vous assurer de lire l'intégralité des conditions de transport émises par le Fournisseur, disponibles sur le site Web du Fournisseur. Vous acceptez de respecter les termes et conditions d'achat imposés par tout fournisseur avec lequel vous choisissez de traiter, y compris, mais sans s'y limiter, le paiement de tous les montants dus et le respect des règles et restrictions du fournisseur concernant la disponibilité et l'utilisation des tarifs. produits ou services. Les billets d'avion ne sont garantis que lorsque l'achat est terminé et que les billets ont été émis. Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de voyages peuvent modifier leurs prix sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas reçu dans les délais. 1stQuest peut offrir aux clients la possibilité de réserver une combinaison de deux billets aller simple au lieu d'un billet aller-retour. Les billets aller simple combinés peuvent offrir un plus grand choix de vols, sont souvent moins chers et peuvent être combinés sur la même compagnie aérienne ou sur différentes compagnies aériennes. Contrairement aux billets aller-retour, chaque billet aller simple est soumis à ses propres règles, restrictions et frais. Si l'un de ces vols est affecté par un changement de compagnie aérienne (annulation ou rééchelonnement, par exemple) qui amène le client à modifier l'autre vol, le client sera responsable des frais encourus pour apporter des modifications au vol non affecté.

frais bancaires et de carte de crédit

Certaines banques et sociétés de cartes de crédit imposent des frais pour les transactions internationales. Cela signifie que le montant indiqué sur votre relevé de compte ou de carte de crédit peut être libellé dans votre devise locale et donc avec un montant différent de celui indiqué sur la page récapitulative de facturation pour une réservation effectuée sur le site Web. Le taux de change et les frais de transaction à l’étranger sont déterminés uniquement par votre banque le jour du traitement de la transaction. Si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre réservation, veuillez contacter votre banque.

voyager en Iran

Vous êtes responsable de vous assurer que vous remplissez les conditions d’entrée en Iran et que vos documents de voyage, tels que passeports et visas (transit, affaires, tourisme et autres), sont en ordre et que toute condition d'entrée en Iran est satisfaite. Nous encourageons les clients à examiner les interdictions de voyager, les avertissements, les annonces et les avis émis par les gouvernements concernés avant de réserver un voyage en Iran. Nous déclinons toute responsabilité si vous vous voyez refuser un vol ou l'entrée en Iran en raison de votre incapacité à transporter le passeport, le visa ou tout autre document de voyage correct et adéquat requis par toute compagnie aérienne, autorité ou pays.

déni de responsabilité

En aucun cas, 1stQuest ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, punitif, accessoire, spécial ou consécutif résultant de, ou lié de quelque manière que ce soit, à votre accès, affichage ou utilisation de ce site Web ou au retard ou à l'incapacité pour accéder, afficher ou utiliser ce site Web (y compris, mais sans s'y limiter, votre confiance dans les opinions apparaissant sur ce site Web, tout virus, information, logiciel, site lié, produits et services obtenus par le biais de ce site; accès, affichage ou utilisation de ce site Web), que ce soit sur la base de la négligence, du contrat, de la responsabilité délictuelle, des lois sur la protection des consommateurs ou autres, et même si 1stQuest a été informé de la possibilité de tels dommages.

indemnisation

Vous acceptez de défendre et d’indemniser 1stQuest et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre les réclamations, causes d'action, demandes, recouvrements, pertes, dommages, amendes, pénalités ou autres coûts ou dépenses de toute nature ou sorte, y compris mais sans s'y limiter, les frais légaux et comptables raisonnables, engagés par des tiers en raison de :

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  • ou
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critiques, commentaires, photos et autres soumissions

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avis de matériel contrefait

Si vous croyez de bonne foi que les contenus hébergés par nos soins enfreignent vos droits d’auteur, vous (ou votre agent) pouvez nous envoyer un document écrit qui comprend les informations suivantes. Veuillez noter que nous ne traiterons pas votre plainte si elle n'est pas correctement remplie ou est incomplète. Toute fausse déclaration dans votre avis concernant la violation du contenu ou de l’activité peut vous exposer en responsabilité pour les dommages.

  • Une identification claire de l'œuvre protégée par le droit d'auteur que vous prétendez avoir été violée
  • Une identification claire du matériel que vous revendiquez comme enfreint sur le site Web, par exemple un lien vers le contenu illicite
  • Votre adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Une déclaration selon laquelle vous "croyez de bonne foi que le matériel revendiqué comme une violation du droit d'auteur n'est pas autorisé par le titulaire du droit d'auteur, son agent ou la loi."
  • Une déclaration indiquant que "les informations contenues dans la notification sont exactes et sous peine de parjure, la partie plaignante est autorisée à agir au nom du propriétaire d'un droit exclusif qui aurait été violé. ""
  • Une signature de la personne autorisée à agir pour le compte du propriétaire du droit exclusif qui aurait été violé
Vous pouvez nous envoyer votre notification par courrier électronique à [email protected]

frais d'annulation

Voici les frais d'annulation pour chacun de nos services :

Service de demande de visa

Non remboursable

Vol

Les frais d'annulation de vol varient selon la compagnie aérienne, la classe et l'heure de l'annulation. Le tableau suivant montre le montant des frais d'annulation pour chaque compagnie aérienne et chaque classe. La classe de chaque vol est indiquée sur le billet.

Compagnie aérienne

Classe de billet

Trois jours avant le départ (12 h 00)

Un jour avant le départ (12 h 00)

Jusqu'à trois heures avant le départ

Jusqu'à trente minutes avant le départ

Moins de trente minutes avant le départ

Iran Air

V Y C J

20%

40%

M Q O

30%

60%

L N

100%

Aseman

U W R X V M Q N Y S O

20%

40%

D I Z A

15%

30%

L H K

30%

60%

B

100%

Mahan

S X T V Q P R Y B

10%

30%

50%

L

15%

40%

50%

I

20%

40%

50%

N

20%

50%

70%

C

30%

40%

70%

U W

90%

95%

Ata

All

20%

40%

50%

Taban

V Z L Y E K

20%

30%

40%

50%

N J

10%

30%

50%

U H B

100%

Qeshm Air

non- N R K

50%

10%

30%

50%

N R K

100%

Caspian

J Z Q W N X S H P

30%

50%

M O

40%

70%

K

50%

80%

L V I

100%

Naft

All

30%

50%

 2 heures du départ et plus tard: 65%

Kish Air

J C Y H V R D

Jusqu'à 24 heures avant le départ 20%

Moins de 24 heures du départ : 40%

Q M N L O

Jusqu'à 24 heures avant le départ: 25%

Moins de 24 heures du départ : 50%

Taftan

All

15%

25%

40%

55%

60%

Compagnie aérienne

Compagnie aérienne Classe de billet

Jusqu'à 4 heures avant le départ

Moins de 4 heures du départ

Meraj

B B1

8 EUR

12 EUR

H H1

8 EUR

10 EUR

Y Y1

11 EUR

14 EUR

P (Promotion)

100%

Compagnie aérienne

Classe de billet

Trois jours avant le départ (12 h 00)

Deux jours avant le départ (12 h 00)

Un jour avant le départ (12 h 00)

Moins d'un jour avant le départ (12h 00)

 Iran Air Tours

Y W V U S

20%

40%

50%

60%

Q N M L

40%

60%

80%

90%

K H E B

60%

80%

100%

G

30%

40%

70%

100%

Bus

For cancellations up to 24 hours before departure, there will be a cancellation fee of 10% + a fix fee of 1 EUR as refund processing fee. Cancellations within 24 hours to departure are non-refundable.

Bus Refund

politique de remboursement

Pour annuler un service, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] . Nos agents du service clientèle vous guideront et vous rembourserons tout montant applicable sur votre compte bancaire dans les 14 jours ouvrables.