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accord entre le client et 1stquest

Welcome to the 1stquest.com website (the "Website"). This Website is provided solely to assist customers in gathering travel information, determining the availability of travel—related goods and services, making legitimate reservations or otherwise transacting business with travel suppliers, and for no other purposes. The terms "we", "us", "our" and “1stQuest” refer to “Silk Road Travel Solutions LTD”, a limited company incorporated under the laws of the England & Wales with the registration number 12114419, located in 65 Waterhouses Street, Audenshaw, Manchester, England, M34 5UG. The term "you" refers to the customer visiting the Website and/or booking a reservation through us on this Website, or through our customer service agents.

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Utilisation du site d’internet

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Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser à tout moment l'accès à ce site Web et aux services que nous offrons. et pour toute raison, y compris, mais sans s'y limiter, pour violation de ces conditions d'utilisation.

Litiges

1stQuest s'engage à satisfaire ses clients, donc si vous rencontrez un problème ou un différend, nous essaierons de résoudre vos problèmes. Mais si nous échouons, vous pouvez poursuivre des réclamations comme expliqué dans cette section. Vous acceptez de nous donner la possibilité de résoudre tout litige ou réclamation liés de quelque manière au site Web, toute transaction avec nos agents du service clientèle, tout service ou produit fourni, toute représentation que nous faisons ou notre politique de confidentialité ("Réclamations") en nous contactant à support@1stquest.com. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos réclamations dans un délai de 60 jours, vous pouvez demander réparation par voie d'arbitrage ou devant un tribunal d'instance, comme indiqué ci-dessous. Toutes les réclamations seront résolues par arbitrage exécutoire, plutôt que devant un tribunal, sauf si vous pouvez faire valoir des réclamations sur une base individuelle dans un tribunal d'instance si celles-ci sont admissibles. Cela comprend toutes les réclamations que vous faites valoir à notre encontre, nos filiales, nos fournisseurs de voyages ou toute entreprise proposant des produits ou services par notre intermédiaire (qui sont bénéficiaires de la présente convention d'arbitrage). Cela inclut également toutes les réclamations survenues avant que vous n'acceptiez ces conditions d'utilisation, que les versions antérieures des conditions d'utilisation nécessitent ou non un arbitrage. Toutes les procédures pour résoudre les réclamations seront menées uniquement sur une base individuelle et non dans une action de classe, consolidée ou représentative. Si, pour une raison quelconque, une réclamation est intentée devant un tribunal plutôt que dans un arbitrage, nous renonçons chacun à un procès devant jury.

Activités interdites

Le contenu et les informations sur ce site Web (y compris, mais sans s'y limiter, le prix et la disponibilité des services de voyage) comme aussi l'infrastructure utilisée pour fournir ce contenu et ces informations, est la propriété de nous ou de nos fournisseurs. Bien que vous puissiez faire des copies limitées de votre itinéraire de voyage (et des documents connexes) pour les réservations de voyage ou de service éffectuées à travers ce site, vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu depuis ou via ce site. De plus, vous acceptez de ne pas:

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Si votre réservation ou votre compte montre des signes de fraude, d'abus ou d'activité suspecte, 1stQuest peut annuler tout réservation de voyage ou de service. associées à votre nom, adresse e-mail ou compte, et fermez tous les comptes 1stQuest associés. Si vous avez eu toute activité frauduleuse que ce soit, 1stQuest se réserve le droit de prendre toute action juridique nécessaire et vous pourriez être tenu responsable de pertes financières envers 1stQuest, y compris les frais de justice et les dommages. Pour contester l'annulation d'une réservation ou geler ou fermer un compte, veuillez contacter le service clientèle 1stQuest.

Législations et restrictions des fournisseurs

Des termes et conditions supplémentaires s’appliqueront à votre réservation et à l’achat de biens et services liés aux voyages que vous avez sélectionnés. Veuillez lire attentivement ces conditions générales supplémentaires. En particulier, si vous avez acheté un billet d'avion, veuillez vous assurer de lire l'intégralité des conditions de transport émises par le Fournisseur, disponibles sur le site Web du Fournisseur. Vous acceptez de respecter les termes et conditions d'achat imposés par tout fournisseur avec lequel vous choisissez de traiter, y compris, mais sans s'y limiter, le paiement de tous les montants dus et le respect des règles et restrictions du fournisseur concernant la disponibilité et l'utilisation des tarifs. produits ou services. Les billets d'avion ne sont garantis que lorsque l'achat est terminé et que les billets ont été émis. Les compagnies aériennes et autres fournisseurs de voyages peuvent modifier leurs prix sans préavis. Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation si le paiement complet n'est pas reçu dans les délais. 1stQuest peut offrir aux clients la possibilité de réserver une combinaison de deux billets aller simple au lieu d'un billet aller-retour. Les billets aller simple combinés peuvent offrir un plus grand choix de vols, sont souvent moins chers et peuvent être combinés sur la même compagnie aérienne ou sur différentes compagnies aériennes. Contrairement aux billets aller-retour, chaque billet aller simple est soumis à ses propres règles, restrictions et frais. Si l'un de ces vols est affecté par un changement de compagnie aérienne (annulation ou rééchelonnement, par exemple) qui amène le client à modifier l'autre vol, le client sera responsable des frais encourus pour apporter des modifications au vol non affecté.

frais bancaires et de carte de crédit

Certaines banques et sociétés de cartes de crédit imposent des frais pour les transactions internationales. Cela signifie que le montant indiqué sur votre relevé de compte ou de carte de crédit peut être libellé dans votre devise locale et donc avec un montant différent de celui indiqué sur la page récapitulative de facturation pour une réservation effectuée sur le site Web. Le taux de change et les frais de transaction à l’étranger sont déterminés uniquement par votre banque le jour du traitement de la transaction. Si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre réservation, veuillez contacter votre banque.

Chargeback Policy Statement

A credit card chargeback occurs after a cardholder initiates a merchant dispute with their issuing bank, the issuing bank will then charge back the transaction being disputed to 1stQuest and the cardholder's account is credited. 1stQuest will make every effort to avoid chargebacks by providing documentation to the issuing bank that the customer did in fact received his or her travel service based on the information S/he has given to 1stquest. When a service or refund related chargeback is received, the 1stQuest is required to provide proof that the terms and conditions of the sale were disclosed and accepted by the cardholder. Most "terms and conditions related disputes" are about the customer's ability to refund or change a ticket and the associated fees. Therefore, it is important to provide clear and concise disclosure of the rules at the time of purchase. Additionally, if a chargeback is received, the 1stQuest must provide proof that the cardholder was informed of the rules. Also, the customer must prove that S/he hasn’t received his or her services.

Voyage en Iran

Vous êtes responsable de vous assurer que vous remplissez les conditions d’entrée en Iran et que vos documents de voyage, tels que passeports et visas (transit, affaires, tourisme et autres), sont en ordre et que toute condition d'entrée en Iran est satisfaite. Nous encourageons les clients à examiner les interdictions de voyager, les avertissements, les annonces et les avis émis par les gouvernements concernés avant de réserver un voyage en Iran. Nous déclinons toute responsabilité si vous vous voyez refuser un vol ou l'entrée en Iran en raison de votre incapacité à transporter le passeport, le visa ou tout autre document de voyage correct et adéquat requis par toute compagnie aérienne, autorité ou pays.

Exonération de responsabilité

En aucun cas, 1stQuest ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, punitif, accessoire, spécial ou consécutif résultant de, ou lié de quelque manière que ce soit, à votre accès, affichage ou utilisation de ce site Web ou au retard ou à l'incapacité pour accéder, afficher ou utiliser ce site Web (y compris, mais sans s'y limiter, votre confiance dans les opinions apparaissant sur ce site Web, tout virus, information, logiciel, site lié, produits et services obtenus par le biais de ce site; accès, affichage ou utilisation de ce site Web), que ce soit sur la base de la négligence, du contrat, de la responsabilité délictuelle, des lois sur la protection des consommateurs ou autres, et même si 1stQuest a été informé de la possibilité de tels dommages.

Indemnités

Vous acceptez de défendre et d’indemniser 1stQuest et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre les réclamations, causes d'action, demandes, recouvrements, pertes, dommages, amendes, pénalités ou autres coûts ou dépenses de toute nature ou sorte, y compris mais sans s'y limiter, les frais légaux et comptables raisonnables, engagés par des tiers en raison de :

  • votre violation des présentes conditions d'utilisation ou des documents référencés ici
  • votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers
  • ou
  • votre utilisation de ce site Web

Avis client, commentaires, photos et autres soumissions.

Merci de votre attention. Veuillez noter qu'en soumettant du contenu à ce site Web par courrier électronique, par publication sur ce site Web ou autre, y compris les critiques d'hôtel, photos, vidéos, questions, commentaires, suggestions, idées ou autres contenus contenus dans les soumissions ""), vous accordez à 1stQuest, un droit non exclusif, libre de droits, perpétuel, transférable, irrévocable et entièrement sous-licenciable de (a) utiliser, reproduire, modifier, adapter, traduire, distribuer, publier, créer des œuvres dérivées et d'afficher et exécuter de telles soumissions dans le monde entier dans tous les médias, connus ou conçus ultérieurement; et (b) utiliser le nom que vous soumettez dans le cadre de cette soumission. Vous reconnaissez que 1stQuest peut choisir d'attribuer vos commentaires ou critiques (par exemple, en indiquant votre nom et votre ville d'origine sur une critique d'hôtel que vous soumettez) à notre discrétion et que ces soumissions peuvent être partagées avec nos partenaires fournisseurs. Vous accordez en outre à 1stQuest le droit de poursuivre en justice toute personne ou entité qui viole vos droits ou ceux des 1stQuest dans les Soumissions en violation de ces Conditions d'utilisation. Vous reconnaissez et acceptez que les soumissions sont non confidentielles et non propriétaires. Vous renoncez expressément à tous les «droits moraux» (y compris les droits d'attribution ou d'intégrité) qui peuvent subsister dans vos Soumissions et acceptez que vous n'ayez aucune objection à la publication, à l'utilisation, à la modification, à la suppression ou à l'exploitation de vos Soumissions. Nous ne prenons et n'assumons aucune responsabilité pour toute soumission publiée ou soumise par vous. Nous n'avons aucune obligation de poster vos commentaires; Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de déterminer quels commentaires sont publiés sur le site Web. Si vous n'acceptez pas ces conditions d'utilisation, veuillez ne pas nous envoyer de soumissions. Vous êtes entièrement responsable du contenu de vos soumissions (y compris, notamment, des critiques publiées sur ce site Web). Il vous est interdit de publier ou de transmettre à partir de ce site Web: (i) tout matériel ou contenu illégal, menaçant, diffamatoire, obscène, pornographique ou autre qui violerait les droits de publicité et / ou de confidentialité ou violerait toute loi ; (ii) tout matériel ou contenu commercial (y compris, mais sans s'y limiter, la sollicitation de fonds, la publicité ou la commercialisation de tout bien ou service); et (iii) tout matériel ou contenu qui enfreint, détourne ou enfreint tout droit d'auteur, marque de commerce, droit de brevet ou autre droit de propriété d'un tiers. Vous serez seul responsable de tout dommage résultant d'une violation des restrictions susmentionnées ou de tout autre préjudice résultant de la publication de votre contenu sur ce site Web. Vous reconnaissez que 1stQuest peut exercer ses droits (par exemple, utiliser, publier, supprimer) sur tout contenu que vous soumettez sans préavis. Si vous soumettez plus d'une critique pour le même hôtel, vol ou bus, seule votre soumission la plus récente est éligible.

Liste des marchandises interdites

Si vous croyez de bonne foi que les contenus hébergés par nos soins enfreignent vos droits d’auteur, vous (ou votre agent) pouvez nous envoyer un document écrit qui comprend les informations suivantes. Veuillez noter que nous ne traiterons pas votre plainte si elle n'est pas correctement remplie ou est incomplète. Toute fausse déclaration dans votre avis concernant la violation du contenu ou de l’activité peut vous exposer en responsabilité pour les dommages.

  • Une identification claire de l'œuvre protégée par le droit d'auteur que vous prétendez avoir été violée
  • Une identification claire du matériel que vous revendiquez comme enfreint sur le site Web, par exemple un lien vers le contenu illicite
  • Votre adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Une déclaration selon laquelle vous "croyez de bonne foi que le matériel revendiqué comme une violation du droit d'auteur n'est pas autorisé par le titulaire du droit d'auteur, son agent ou la loi."
  • Une déclaration indiquant que "les informations contenues dans la notification sont exactes et sous peine de parjure, la partie plaignante est autorisée à agir au nom du propriétaire d'un droit exclusif qui aurait été violé. ""
  • Une signature de la personne autorisée à agir pour le compte du propriétaire du droit exclusif qui aurait été violé
Vous pouvez nous envoyer votre notification par courrier électronique à support@1stQuest.com

Notre politique de remboursement

Si vous souhaitez annuler une de nos prestations, veuillez nous écrire à support@1stQuest.com. Nos chargés de clientèle se chargeront de traiter votre demande de remboursement et nous vous rembourserons sous 14 jours.

You can check refunding policy here

Sanctions Policy

Policy statement

For years The United Nations, the European Union (EU) and the United States have applied restrictive measures (‘sanctions’) against certain countries. The aim of these sanctions is to achieve a change in conduct or prevent undesirable conduct in these countries.

This is the Sanctions Policy adopted by 1stQuest in compliance with European Union (EU) law and the Estonian International Sanctions Act (2010). 1stQuest will actively prevent and take measures to guard against any breaches of EU and national Estonian law in relation to all applicable sanctions.

Sanctions of particular relevance

The sanctions of particular relevance to 1stQuest business operations are the following sanctions pertaining to Iran:

  • Restrictions on admission (travel restrictions on persons listed in the Annex of Council Decision 2011/235/CFSP) and;
  • Asset freeze and prohibition to make funds available (all assets of the listed persons and entities should be frozen. It is also prohibited to make any funds or assets directly or indirectly available to them).

On-going monitoring and internal controls

1stQuest ensures that:

  • The identities of all new and existing users and partners will be verified to a reasonable level of certainty.
  • 1stQuest’s Legal Compliance Team coordinates and regularly updates relevant sanctions policies and procedures of the business.
  • All staff read and understand the policy and procedures before contacting users and partners.

On-going monitoring and internal controls

If 1stQuest becomes aware of a person or entity:

  • who is subject to EU law; and
  • dealing with a sanctioned person or entity,

1stQuest will notify the relevant authorities (Financial Intelligence Unit, Riigi Teataja) of this potential breach.

Anti-Money Laundering Policy

Policy statement

Fighting money laundering and terrorist financing contributes to global security, integrity of the financial system and sustainable growth.

1stQuest, in compliance with European Union (EU) law and the Estonian Money Laundering and Terrorist Financing Prevention Act (2017), has adopted this Anti Money Laundering and Terror Financing Policy (AML Policy).

1stQuest will actively prevent, and take measures to guard against being used as a medium for, money laundering activities and terrorism financing activities and any other activity that facilitates money laundering or the funding of terrorist or other criminal activities.

Due Diligence Measures

1stQuest ensures that:

  • The identities of all new and existing users and partners are verified to a reasonable level of certainty (including identifying the beneficial owners and taking reasonable measures to verify that person's identity).
  • A risk-based approach will be taken to the monitoring of all our accounting affairs.
  • Any suspicious activity will be reported to relevant authorities, and all AML activities recorded.
  • 1stQuest’s Legal Compliance Team will coordinate and regularly update the AML policies and procedures.
  • All staff read and understand the policy and procedures before contacting users and partners.

On-going Monitoring and Compliance

1stQuest will actively not accept high-risk users or partners that are identified as follows:

  • Users or partners with larger one-off transactions, or a number of transactions carried out within a short space of time.
  • Partners with complex business ownership structures with the potential to conceal underlying beneficiaries.
  • Situations where the source of funds cannot be easily verified.

1stQuest’s Legal Compliance Team will regularly monitor the following procedures to ensure they are being carried out in accordance with this policy:

  • client identity verification;
  • reporting suspicious transactions; and
  • record keeping.

Large cash transactions

In the case that 1stQuest receives a large sum of cash (more than €10,000) from a user, 1stQuest will take the following steps:

  • Ask the user to identify and verify the source of the cash by providing 1stQuest with a bank statement showing the withdrawal of the cash
  • 1stQuest Legal Compliance Team will assess the veracity of the bank statement (making all reasonable enquiries to ensure its authenticity); and
  • Report any suspicious transactions to relevant authorities.

Last Updated: March 2019.